ماذا يعني «طبيب موثق»؟

لا يفرق الإنترنت بين طبيب ممتاز وآخر يحسن الإعلان عن نفسه، فكلاهما يملك صفحة أنيقة وآلاف المتابعين وتقييمات خمس نجوم
لا تعرف من كتبها. أما في تطبيق عُروة فقد اخترنا أن نبني الثقة بطريقة أبطأ وأصعب، وهذا المقال يشرح كيف نفعل ذلك خطوة
خطوة، وماذا تعني كلمة «طبيب موثق» حين تراها بجانب اسم.

«موثق» تعني أن شخصاً من فريقنا راجع الأوراق

حين يسجل طبيب في تطبيق عُروة يرفع رقم نقابته وصورة شهادته وعنوان عيادته، ثم يراجعها شخص من فريق عُروة ويقرر. فإن نقص
شيء أخبرنا الطبيب ليستكمله، وإن لم تكتمل الأوراق لم يظهر للمرضى أصلاً. ولا يمر التوثيق بأي خطوة آلية، ولا يمنح
بمقابل، ولا يستثنى منه أحد.

ونحتفظ مع كل قرار توثيق بمن اتخذه ومتى ولماذا، حتى إذا ظهرت مشكلة لاحقاً عرفنا من أين جاءت.

التقييم لا يكتبه إلا من زار الطبيب فعلاً

يستطيع أي شخص في أغلب المنصات أن يكتب تقييماً لأي طبيب، فيشترى المديح ويدفع الذم. أما في تطبيق عُروة فلا يفتح باب
التقييم إلا بعد زيارة تحقق منها التطبيق برمز بسيط يؤكده المريض في العيادة، ولذلك يأتي الرقم الذي تراه بجانب اسم
الطبيب من أناس جلسوا أمامه فعلاً.

وللطبيب أن يعترض مرة واحدة على تقييم يراه مسيئاً، فيراجعه مشرف من فريقنا ويقرر إبقاءه أو إخفاءه، ولا يحذف تقييم
بضغطة زر من أي طرف.

لا يشتري أحد مكانه في القائمة

لا يستطيع طبيب أن يدفع ليتصدر القائمة، فترتيب الأطباء في تطبيق عُروة يرتفع بشيئين فقط، الرد على الطلبات وإتمام
الزيارات. يتقدم الطبيب الذي يجيب مرضاه ويستقبلهم، ويتراجع من لا يفعل، ولا تجد بين النتائج إعلاناً مدفوعاً ولا مكاناً
«مميزاً» يباع.

قد يخسرنا هذا الخيار مالاً كان يمكن أن نأخذه من الإعلانات، لكنه الخيار الوحيد الذي يجعل القائمة ذات معنى لمريض قلق
يبحث عمن يثق به.

ما لا يفعله تطبيق عُروة

• لا يشخص ولا يعالج ولا يصف دواءً، فالمساعد يرتب كلماتك ويقترح الاختصاص فقط.
• لا يبيع بياناتك ولا يطلع على قصتك أحد غير الطبيب الذي ترسلها إليه.
• لا يستبدل العيادة ولا السكرتيرة ولا دفتر المواعيد، بل يعمل إلى جانبها ويوفر على المريض العناء.

لماذا نشرح هذا كله

لأن الثقة هي ما نبنيه، لا التطبيق. فبناء تطبيق حجز أمر سهل، أما قائمة أطباء تطمئن إليها أم في الخمسين لا تعرف أحداً
في المدينة فتحتاج إلى سنوات من العمل. ولذلك نسأل عند كل قرار في تطبيق عُروة سؤالاً واحداً، هل يزيد هذا ثقة المريض أم
ينقصها.

أسئلة شائعة

هل يمكن أن يظهر طبيب غير موثق في تطبيق عُروة؟

لا، فلا يظهر
للمرضى إلا طبيب اكتمل توثيقه على يد شخص من فريقنا.

كيف أعرف أن التقييمات<br /> حقيقية؟

لأن باب التقييم لا يفتح إلا بعد زيارة يؤكدها المريض برمز الحضور في العيادة، فلا يستطيع أحد أن يقيم طبيباً لم
يزره.

هل يستطيع الطبيب أن يحذف تقييماً سلبياً؟

لا، وله أن يعترض عليه مرة واحدة
مع ذكر السبب، ثم يقرر مشرف من فريقنا.