أنت في ألمانيا أو تركيا أو الخليج، وأمك في حلب تشكو من ألم في ركبتها منذ شهر. تتصل بها فتقول «لا شيء، لا تقلق»،
فتتصل بابن عمك فيرشح لك طبيباً سمع عنه، ثم يذهبان إلى عيادة مزدحمة وينتظران ساعتين ويخرجان بوصفة لا تفهمها أمك ولا
يعرفها أحد غيرها. من عاش هذه القصة يعرف كم تتعب من بعيد، وفي هذا المقال نرتبها معك خطوة خطوة وأنت في مكانك.
تنبيه. هذا المقال إرشاد عام لا يغني عن مراجعة الطبيب، وليس استشارة طبية. إن كانت حالتك طارئة فتوجه
إلى أقرب مستشفى الآن.
أولاً، افهم الشكوى قبل أن تبحث عن طبيب
اتصل بأهلك وخذ وقتك، واطرح عليهم أسئلة بسيطة ومحددة، مثل أين الألم بالضبط ومنذ متى بدأ وهل يزداد وهل يمنع النوم أو
المشي وهل تناولوا له شيئاً، ثم اكتب الأجوبة. بهذه الأسطر الخمسة يبدأ أي طبيب معاينته، وبها تعرف الاختصاص المناسب بدل
أن تخمنه. وإن وجدت بينها علامة خطر، كضيق النفس أو ألم الصدر أو ضعف مفاجئ في جهة من الجسم، فلا تبحث عن طبيب بل اطلب
منهم التوجه إلى أقرب مستشفى فوراً.
ثانياً، اختر الاختصاص ثم الطبيب
حدد الاختصاص من الشكوى، وإن لم تكن متأكداً فابدأ بطبيب باطني. ثم ابحث عن طبيب موثق قريب من بيت أهلك، لأن القرب يهم
كثيراً لمن يمشي بصعوبة أو يعتمد على مواصلات غير منتظمة. واقرأ ما يقوله مرضاه إن كانت التقييمات مكتوبة بعد زيارات
حقيقية، لا مجرد نجوم.
ثالثاً، رتب الموعد بحيث لا يعتمد على مكالمة
تجعل المكالمات المقطوعة والكهرباء المتذبذبة تأكيد الموعد بالهاتف مغامرة، ولذلك يستحسن أن يكون الموعد مكتوباً ومؤكداً
في مكان يراه أهلك ويراه الطبيب وسكرتيرته معاً، مع تذكير قبله بوقت كاف. وإن تعذر عليهم الحضور فألغ الموعد قبل وقته،
فهذا أفضل للطبيب ولهم من غياب صامت.
رابعاً، حضر ملفاً يسبقهم إلى العيادة
اجمع في مكان واحد الشكوى كما كتبتها وقائمة أدويتهم مصورة وآخر تحاليلهم وتقاريرهم، وأرسل الملف إلى الطبيب قبل الزيارة
إن أمكن، أو ضعه على هاتف من يرافقهم. فكبار السن نادراً ما يتذكرون أسماء الأدوية، والطبيب الذي يرى القائمة أمامه يبدأ
المعاينة وهو يعرف القصة.
خامساً، تابع بعد الزيارة
اطلب من المرافق أن يصور الوصفة والتقرير ويرسلهما إليك في اليوم نفسه، ثم اكتب ملخصاً قصيراً يذكر ما قاله الطبيب وما
الدواء ومتى الموعد التالي، وضع لنفسك تذكيراً بالمتابعة، فالزيارة الثانية هي التي تنسى عادةً مع أن العلاج يتقرر فيها.
كيف يرتب تطبيق عُروة هذا كله من حساب واحد
تضيف أمك أو والدك إلى حسابك في تطبيق عُروة فرداً من العائلة، وتصف الحالة بكلماتك من مكانك فيرتبها المساعد ويقترح
الاختصاص، ثم ترسل الطلب إلى طبيب موثق قريب من بيتهم. تقترح العيادة موعداً وتؤكده أنت، ويصل التذكير إليك وإليهم،
ويسبقهم ملف الزيارة إلى الطبيب، وتحفظ سجلاتهم الطبية في مكان واحد تراه أنت وتقرر من يراه. وقد صمم التطبيق لهذه
الحالة منذ اليوم الأول، لأن كثيراً من السوريين يرتبون رعاية أهلهم من بعيد.
أسئلة شائعة
هل أحتاج رقم هاتف سوري لأستخدم تطبيق عُروة من الخارج؟
نعلن
تفاصيل التسجيل مع إطلاق التطبيق، والهدف أن يدير من في الخارج حساب أهله كاملاً من مكانه.
هل يرى الطبيب أنني خارج سوريا؟
يرى الطبيب ملف الزيارة الذي رتبته واسم المريض الذي سيزوره، أما مكانك أنت فلا
يظهر له ولا يعنيه.
هل أستطيع دفع أجرة الكشف من الخارج؟
تدفع أجرة الكشف في
العيادة للطبيب مباشرة ولا يكون تطبيق عُروة طرفاً فيها، فرتب الدفع مع أهلك كما تفعل اليوم.
