لا يفرق الإنترنت بين طبيب ممتاز وآخر يحسن الإعلان عن نفسه، فكلاهما يملك صفحة أنيقة وآلاف المتابعين وتقييمات خمس نجوم لا تعرف من كتبها. أما في تطبيق عُروة فقد اخترنا أن نبني الثقة بطريقة أبطأ وأصعب، وهذا المقال يشرح كيف نفعل ذلك خطوة خطوة، وماذا تعني كلمة «طبيب موثق» حين تراها بجانب اسم.
«موثق» تعني أن شخصاً من فريقنا راجع الأوراق
حين يسجل طبيب في تطبيق عُروة يرفع رقم نقابته وصورة شهادته وعنوان عيادته، ثم يراجعها شخص من فريق عُروة ويقرر. فإن نقص شيء أخبرنا الطبيب ليستكمله، وإن لم تكتمل الأوراق لم يظهر للمرضى أصلاً. ولا يمر التوثيق بأي خطوة آلية، ولا يدفع الطبيب شيئاً ليحصل عليه.
ونحتفظ مع كل قرار توثيق بمن اتخذه ومتى وسببه، حتى إذا ظهرت مشكلة لاحقاً عرفنا من أين جاءت.
التقييم لا يكتبه إلا من زار الطبيب فعلاً
يستطيع أي شخص في أغلب المنصات أن يكتب تقييماً لأي طبيب، فيشترى المديح ويدفع الذم. أما عندنا فلا يفتح باب التقييم إلا بعد زيارة مؤكدة، يؤكد المريض حدوثها في التطبيق بعد موعدها أو يدخل فيه رمز العيادة القصير، ولذلك يأتي الرقم الذي تراه بجانب اسم الطبيب من أناس حجزوا عنده وذهبوا إلى موعدهم.
وإن رأى الطبيب في تقييم إساءة أبلغ عنه مع ذكر السبب، فيراجعه مشرف من فريقنا ويقرر إبقاءه أو إخفاءه أو حذفه، وللطبيب أن يطعن في هذا القرار مرة واحدة. ولا يستطيع الطبيب ولا المريض أن يخفي تقييماً أو يحذفه بضغطة زر، وللطبيب رد علني واحد على كل تقييم.
لا يشتري أحد مكانه في القائمة
لا يستطيع طبيب أن يدفع ليتصدر القائمة، فترتيب الأطباء في التطبيق يقوم على قرب العيادة منك وعلى سجل الطبيب نفسه، أي رده على طلبات المرضى وإتمامه الزيارات وما يكتبه عنه مرضاه بعدها. يتقدم الطبيب الذي يجيب مرضاه ويستقبلهم، ويتراجع من لا يفعل، ولا تجد بين النتائج إعلاناً مدفوعاً ولا مكاناً «مميزاً» يباع.
قد يخسرنا هذا الخيار مالاً كان يمكن أن نأخذه من الإعلانات، لكنه الخيار الوحيد الذي يجعل القائمة ذات معنى لمريض قلق يبحث عمن يثق به.
ما لا يفعله تطبيق عُروة
- لا يشخص ولا يعالج ولا يصف دواءً، فالمساعد يرتب كلماتك ويقترح الاختصاص فقط، ويعرف من دليل أي طبيب أراجع كيف يقود العرض إلى العيادة المناسبة.
- لا يبيع بياناتك ولا يطلع على قصتك أحد غير الطبيب الذي ترسلها إليه.
- لا يستبدل العيادة ولا السكرتيرة ولا دفتر المواعيد، بل يعمل إلى جانبها ويوفر على المريض العناء.
لماذا نشرح هذا كله
نبني قبل كل شيء ثقة المريض بالقائمة التي يراها، فبناء تطبيق حجز أمر سهل، أما قائمة أطباء تطمئن إليها أم في الخمسين لا تعرف أحداً في المدينة فتحتاج إلى سنوات من العمل. ولذلك نسأل عند كل قرار سؤالاً واحداً، هل يزيد هذا ثقة المريض أم ينقصها. واقرأ كيف يعمل تطبيق عُروة من الشكوى إلى الموعد، وإن كنت طبيباً فابدأ من صفحة الأطباء والعيادات، ثم حمّل تطبيق عُروة حين يصل إلى حلب.
أسئلة شائعة
هل يمكن أن يظهر طبيب غير موثق في تطبيق عُروة؟
لا، فلا يظهر للمرضى إلا طبيب اكتمل توثيقه على يد شخص من فريقنا.
كيف أعرف أن التقييمات حقيقية؟
لأن باب التقييم لا يفتح إلا بعد زيارة مؤكدة، يؤكدها المريض في التطبيق أو برمز العيادة، فلا يستطيع أحد أن يقيم طبيباً لم يحجز عنده.
هل يستطيع الطبيب أن يحذف تقييماً سلبياً؟
لا، وله أن يبلغ عنه مع ذكر السبب فيقرر مشرف من فريقنا، وله أن يطعن في قرار المشرف مرة واحدة.
هل يدفع الطبيب ليظهر أولاً في النتائج؟
لا، فلا يباع مكان في القائمة، ويقوم الترتيب على قرب العيادة وعلى رد الطبيب على مرضاه وإتمامه زياراتهم وتقييماتهم له.
