كيف ترتب موعد طبيب لأهلك في حلب وأنت خارج سوريا

أنت في ألمانيا أو تركيا أو الخليج، وأمك في حلب تشكو من ألم في ركبتها منذ شهر. تتصل بها فتقول «لا شيء، لا تقلق»، فتتصل بابن عمك فيرشح لك طبيباً سمع عنه، ثم يذهبان إلى عيادة مزدحمة وينتظران ساعتين ويخرجان بوصفة لا تفهمها أمك ولا يعرفها أحد غيرها. من عاش هذه القصة يعرف كم تتعب من بعيد، وفي هذا المقال نرتبها معك خطوة خطوة وأنت في مكانك.

أولاً، افهم الشكوى قبل أن تبحث عن طبيب

اتصل بأهلك وخذ وقتك، واطرح عليهم أسئلة بسيطة ومحددة، مثل أين الألم بالضبط ومنذ متى بدأ وهل يزداد وهل يمنع النوم أو المشي وهل تناولوا له شيئاً، ثم اكتب الأجوبة. بهذه الأسطر الخمسة يبدأ أي طبيب معاينته، وبها تعرف الاختصاص المناسب بدل أن تخمنه. وإن وجدت بينها علامة خطر، كضيق النفس أو ألم الصدر أو ضعف مفاجئ في جهة من الجسم، فلا تبحث عن طبيب بل اطلب منهم التوجه إلى أقرب مستشفى فوراً^[1].

ثانياً، اختر الاختصاص ثم الطبيب

حدد الاختصاص من الشكوى مستعيناً بدليل أي طبيب أراجع، وإن لم تكن متأكداً فابدأ بطبيب باطني. ثم ابحث عن طبيب موثق قريب من بيت أهلك، لأن القرب يهم كثيراً لمن يمشي بصعوبة أو يعتمد على مواصلات غير منتظمة. واقرأ ما يقوله مرضاه إن كانت التقييمات مكتوبة بعد زيارات حقيقية، لا مجرد نجوم، ويشرح مقال ماذا يعني «طبيب موثق» كيف تفرق بين الاثنين.

ثالثاً، رتب الموعد بحيث لا يعتمد على مكالمة

تجعل المكالمات المقطوعة والكهرباء المتذبذبة تأكيد الموعد بالهاتف مغامرة، ولذلك يستحسن أن يكون الموعد مكتوباً ومؤكداً في مكان يراه أهلك ويراه الطبيب وسكرتيرته معاً، مع تذكير قبله بوقت كاف. وإن تعذر عليهم الحضور فألغ الموعد قبل وقته، فهذا أفضل للطبيب ولهم من غياب صامت.

رابعاً، حضر ملفاً يسبقهم إلى العيادة

اجمع في مكان واحد الشكوى كما كتبتها وقائمة أدويتهم مصورة وآخر تحاليلهم وتقاريرهم، وأرسل الملف إلى الطبيب قبل الزيارة إن أمكن، أو ضعه على هاتف من يرافقهم. فكبار السن نادراً ما يتذكرون أسماء الأدوية، والطبيب الذي يرى القائمة أمامه يبدأ المعاينة وهو يعرف القصة^[2]. وتجد ما يدخل في هذا الملف بالتفصيل في مقال التحضير لزيارة الطبيب.

خامساً، اختر المرافق واتفق معه

يفيد كثيراً أن يرافق الوالدين في الزيارة قريب أو جار يثقان به، يسمع ما يقوله الطبيب ويدون التعليمات ويسأل عما ينساه المريض^[2:1]. فاتصل بالمرافق قبل الموعد وأعطه الأسئلة التي تريد جوابها، واطلب منه أن يتصل بك من العيادة إن احتاج الطبيب إلى معلومة لا يعرفها أهلك.

سادساً، تابع بعد الزيارة

اطلب من المرافق أن يصور الوصفة والتقرير ويرسلهما إليك في اليوم نفسه، ثم اكتب ملخصاً قصيراً يذكر ما قاله الطبيب وما الدواء ومتى الموعد التالي، وضع لنفسك تذكيراً بالمتابعة، فالزيارة الثانية هي التي تنسى عادةً مع أن العلاج يتقرر فيها. وإن كانت الخطوة التالية عملية لأحد الوالدين، فقد جمعنا في أسئلة العائلة قبل الموافقة على عملية القلب المفتوح لكبار السن ما يسأل عنه الأبناء من بعيد.

كيف يرتب تطبيق عُروة هذا كله من حساب واحد

تضيف أمك أو والدك إلى حسابك في تطبيق عُروة فرداً من العائلة، وتصف الحالة بكلماتك من مكانك فيرتبها المساعد ويقترح الاختصاص، ثم ترسل الطلب إلى طبيب موثق قريب من بيتهم. تقترح العيادة موعداً وتؤكده أنت، ويصلك التذكير في التطبيق لتذكّر أهلك بدورك، ويسبقهم ملف الزيارة إلى الطبيب. وقد صمم التطبيق لهذه الحالة منذ اليوم الأول، لأن كثيراً من السوريين يرتبون رعاية أهلهم من بعيد. واقرأ كيف يعمل تطبيق عُروة من الشكوى إلى الموعد، ثم حمّل تطبيق عُروة لترتب زيارة أهلك من مكانك.

أسئلة شائعة

هل أحتاج رقم هاتف سوري لأستخدم تطبيق عُروة من الخارج؟

لا، فالتسجيل بالبريد الإلكتروني ورمز يصلك عليه، وتستطيع أن تنشئ الحساب من أي بلد وتضيف أهلك إليه.

هل يصل التذكير إلى أهلي أيضاً؟

يصل التذكير إلى صاحب الحساب في التطبيق، فإن رتبت الموعد من الخارج فذكّر أهلك أو المرافق به قبل موعده.

هل أستطيع دفع أجرة الكشف من الخارج؟

تدفع أجرة الكشف في العيادة للطبيب مباشرة ولا يكون تطبيق عُروة طرفاً فيها، فرتب الدفع مع أهلك كما تفعل اليوم.

المراجع

---

1. MedlinePlus, "Recognizing medical emergencies," U.S. National Library of Medicine. URL: https://medlineplus.gov/ency/article/001927.htm (opens in new tab) ↩︎

2. National Institute on Aging, "Taking Someone to a Doctor’s Appointment: Tips for Caregivers," NIH. URL: https://www.nia.nih.gov/health/medical-care-and-appointments/taking-someone-doctors-appointment-tips-caregivers (opens in new tab) ↩︎ ↩︎